Returnări
Dacă sunteți nemulțumit de produsul dvs. din orice motiv, veți avea la dispoziție 90 de zile de la data achiziției pentru a returna produsul și a solicita o rambursare. Puteți returna orice produs (astfel cum este definit mai jos) achiziționat pe shierba.com în conformitate cu termenii de mai jos:
- O autorizație de retur trebuie să fie solicitată și aprobată în termen de 90 de zile de la data achiziției. Trebuie să ne contactați la [email protected] pentru a solicita și a primi o RMA.
- Numărul autorizației de retur trebuie să fie inclus împreună cu produsul returnat.
- Odată ce ați primit o autorizație RMA, vă rugăm să returnați produsul și să ne trimiteți un e-mail cu autorizația RMA și numărul de urmărire pentru a putea urmări returul.
- Trebuie să returnați produsul la adresa furnizată pentru a primi o rambursare la costul dvs. în termen de 14 zile de la primirea RMA.
- Produsul (produsele) returnat(e) trebuie să fie în stare fizică bună (să nu fie rupt(e) sau deteriorat(e) fizic). Toate accesoriile incluse inițial cu achiziția dvs. trebuie să fie incluse cu returnarea.
Articole nereturnabile:
- Carduri cadou
- Produse software descărcabile
- Unele articole de sănătate și de îngrijire personală
- Pentru a finaliza returnarea, avem nevoie de o chitanță sau de o dovadă a achiziției.
- Vă rugăm să nu trimiteți achiziția înapoi la producător.
Există anumite situații în care se acordă doar rambursări parțiale (dacă este cazul):
- Carte cu semne evidente de utilizare CD, DVD, casetă VHS, software, joc video, casetă sau disc de vinil care a fost deschis.
- Orice articol care nu este în starea sa originală, este deteriorat sau îi lipsesc piese din motive care nu se datorează erorii noastre
- Orice articol care este returnat la mai mult de 60 de zile de la cumpărare
Rambursări (dacă este cazul)
Odată ce returul dvs. este primit și inspectat, vă vom trimite un e-mail pentru a vă notifica că am primit articolul returnat. De asemenea, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării dvs.
Dacă sunteți aprobat, atunci rambursarea dvs. va fi procesată, iar un credit va fi aplicat automat pe cardul dvs. de credit sau pe metoda originală de plată, într-un anumit număr de zile.
Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este cazul)
Dacă nu ați primit încă o rambursare, mai întâi verificați din nou contul bancar. Apoi contactați compania de card de credit, poate dura ceva timp până când rambursarea dvs. este postată oficial.
Apoi contactați banca. Există adesea o perioadă de procesare înainte ca o rambursare să fie postată. Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la [email protected].
Articole de vânzare (dacă este cazul)
Numai articolele la preț normal pot fi rambursate, din păcate articolele de vânzare nu pot fi rambursate.
Schimburi (dacă este cazul)
Noi înlocuim articolele numai dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă aveți nevoie să îl schimbați cu același articol, trimiteți-ne un e-mail la [email protected] și vă vom oferi instrucțiuni suplimentare cu privire la locul de returnare a articolului pentru un schimb. Vă rugăm să rețineți că nu putem accepta schimburi peste 90 de zile de la data livrării.
Cadouri
Dacă articolul a fost marcat ca cadou atunci când a fost achiziționat și expediat direct către dvs., veți primi un credit cadou pentru valoarea returului dvs. După primirea articolului returnat, vi se va trimite prin poștă un certificat cadou.
În cazul în care articolul nu a fost marcat ca fiind un cadou atunci când a fost achiziționat sau persoana care a făcut cadoul și-a expediat comanda pentru a ți-o oferi mai târziu, vom trimite o rambursare persoanei care a făcut cadoul și aceasta va afla despre returnarea ta.
Mai aveți întrebări cu privire la returnarea dvs.? Contactați serviciul clienți la [email protected].
